Le rapport annuel 2024 du service de médiation de l’assurance révèle une augmentation continue des requêtes des assurés.
Le nombre de dossiers soumis au service de médiation de l’assurance continue d’augmenter, avec un taux élevé de dossiers jugés irrecevables, bien que plus de la moitié des cas résolus soient en faveur des assurés. Les assurances de propriété dominent toujours les sources de litiges.
Augmentation du volume de dossiers traités par la médiation de l’assurance
En 2024, la médiation de l’assurance a enregistré 36 537 demandes, marquant une hausse de 19 % par rapport à 2023 (30 620).
Persistante proportion élevée de dossiers irrecevables
Le taux de demandes jugées irrecevables demeure élevé, s’élevant à 55 % des cas, contre 59 % en 2023, soit parce que les requêtes étaient « prématurées » (adressées directement à la médiation sans passer par les services de l’assureur concerné), soit parce qu’elles étaient « hors du champ de compétence de la médiation ».
Avant de contacter le service de médiation, il est essentiel d’entreprendre des démarches auprès de son assureur, notamment auprès de son service de réclamations. Faute de quoi, la demande sera considérée comme irrecevable par le médiateur.
En 2024, la médiation de l’assurance a proposé 6 493 solutions (+ 43 % par rapport à 2023), réparties comme suit :
- 4580 soutenant la position de l’assureur,
- 1539 favorables à l’assuré,
- 374 basées sur l’équité.
Dans 55 % des cas, la médiation a tranché en faveur des plaignants (53 % en 2023), totalement ou partiellement. Lorsque le verdict bénéficie à l’assuré, les professionnels suivent cette décision dans presque 100 % des cas.
Causes des litiges en médiation d’assurance
Les principaux motifs de litiges en 2024 étaient :
- Dans 54 % des cas, un refus d’indemnisation de la part de l’assureur,
- Dans 11 % des cas, liés à la gestion ou au traitement des réclamations, engendrant l’insatisfaction de l’assuré.
En 2024, le délai moyen de traitement d’un dossier était de 7 mois, mais 39 % des dossiers ont été traités en moins de 3 mois.
Pour contacter la médiation de l’assurance, la méthode la plus simple consiste à constituer un dossier en ligne. Il est aussi possible de l’envoyer par courrier : TSA 50110 – 75441 Paris cédex 9.
Je suis Aurélie. En tant que membre dynamique de l’équipe Guineetime, je vous guide à travers les évolutions économiques et culturelles. Ma passion pour l’innovation vous aide à anticiper les grands changements.