L’exaspération a atteint son comble. Outre les retards et annulations fréquents qui perturbent le réseau ferroviaire, les voyageurs doivent parfois faire face à des contrôleurs particulièrement désagréables. C’est le problème que Lola Dubini a souligné via ses plateformes numériques.

Le 10 juillet, l’incident s’est produit lorsque Lola s’est heurtée à deux contrôleurs de la SNCF qui n’ont montré aucune souplesse envers un jeune homme qu’elle essayait d’assister sur le quai de la gare d’Avignon.

Une offre d’assistance refusée par les contrôleurs

Dans son post en ligne, Lola n’a pas hésité à mentionner la SNCF, espérant que son appel serait entendu. En route pour Marseille à bord du train 9580, elle a révélé qu’elle avait acheté par erreur un billet en trop.

«J’ai accidentellement pris deux billets pour le trajet Lyon-Part-Dieu – Marseille (train numéro 9580 aujourd’hui). Non remboursable : mon erreur. Cela ne me dérange pas.»

Ce détail s’avère crucial pour la suite des événements. Un voyageur s’est trouvé dans l’impossibilité de présenter son billet sur le quai, incapable de prouver sa bonne foi.

«Un jeune homme essaie de monter à Avignon mais son téléphone est déchargé, il ne peut pas montrer son billet. Deux agents le font sortir en attendant de le vérifier. J’offre alors mon billet supplémentaire pour le jeune homme. Le billet est payé & non nominatif», explique Lola, qui s’est heurtée à un refus catégorique des contrôleurs.

«Il y avait deux contrôleurs : l’un annonce le départ alors que le jeune homme est encore sur le quai – l’autre maintient le jeune homme à l’extérieur et l’empêche délibérément de monter dans le train.»

Lola Dubini très irritée contre la SNCF : «J’étais déjà énervée»

Devant cette scène, Lola a essayé à plusieurs reprises d’intervenir, mais elle s’est heurtée à l’hostilité des contrôleurs.

«En tentant plusieurs fois d’offrir mon billet au jeune homme, un des contrôleurs commence à me crier dessus en disant : ‘ceci est un train allemand madame’, alors que je suis dans un train INOUI de la SNCF et je ne vois pas le lien.»

Elle continue en critiquant la SNCF et ses pratiques.

«L’hostilité et l’agressivité d’un des contrôleurs envers moi et le jeune homme – sans parler de l’injustice et du fait que vous profitez de la situation même lorsqu’on subit des retards de 6 heures. Ce jeune homme aurait pu être un ami, mon frère, ou quelqu’un d’autre. Comment pouvez-vous permettre à certains de vos agents d’être aussi peu scrupuleux et indignes ?»

Lola Dubini a aussi indiqué que les contrôleurs lui auraient dit de se «casser» si elle n’était pas contente et de se «taire» car le train allait partir.

«J’étais déjà à bout. Par votre faute, avec vos retards et annulations, je perds des années de vie. Et en plus, vous laissez des contrôleurs agressifs et abusant de leur petit pouvoir faire la loi, même quand on essaie simplement d’aider. C’est très bas. Extrêmement bas.»

Encore une fois, la SNCF est critiquée. Ce n’est effectivement pas la première fois que de tels comportements de la part de la Société nationale des chemins de fer français sont exposés sur les réseaux sociaux.