« Je suis complètement bloqué, sans téléphone ni fax pour passer des commandes », se lamente Albert, propriétaire d’une épicerie au rez-de-chaussée. Depuis plus de trente jours, les habitants d’une copropriété du quartier Jolimont à Toulouse sont coupés du monde numérique. Entre 400 et 600 personnes subissent cette situation et la frustration monte : « J’accueille des étudiants qui ne peuvent plus suivre leurs cours en ligne et pensent à déménager », déplore Jean-Louis Rabès, membre du conseil syndical.
Sabotage par un technicien mécontent ?
L’affaire commence le 13 août en début d’après-midi. Un technicien, affirmant travailler pour Free, se présente chez le concierge pour installer la fibre pour un nouvel habitant. En plein repas, le concierge lui demande d’attendre une dizaine de minutes. Peu patient, le technicien aurait-il décidé de prendre sa revanche en endommageant volontairement l’équipement ? Quatre minutes plus tard, l’internet est coupé et le concierge trouve les câbles tranchés. « C’est un acte de vandalisme flagrant », s’insurge Jean-Louis Rabès, qui mentionne le nom du technicien inscrit dans le registre de passage.
Des réparations attendues par Orange
Les résidents des 444 logements sont en difficulté. « Nous avons ici des résidents ordinaires, des architectes, un restaurant, un kinésithérapeute et même un médecin qui ne peut accéder à ses dossiers médicaux et est forcé de rédiger manuellement les feuilles de soins », explique Sarah Milan du syndic. Malgré plusieurs signalements depuis août, Orange n’a pas encore intervenu. « Nous sommes démunis car l’armoire à fibre est la propriété d’Orange et nous ne pouvons pas engager un technicien », ajoute-t-elle.
Des enquêtes sont en cours
Le téléphone du syndic n’arrête pas de sonner. « Les gens se plaignent, ils payent leur abonnement et ne comprennent pas pourquoi ils sont privés d’Internet depuis si longtemps, certains travaillent à domicile, d’autres sont étudiants », relaie Coralie Royer du syndic. Le sabotage a été signalé au procureur de la République et à l’Arcep. De son côté, Free confirme que ses clients dans l’immeuble sont affectés par la coupure et indique que « des investigations pour déterminer si cet incident est lié à l’intervention du technicien sont en cours ». Orange a également confirmé être victime de vandalisme, indiquant qu’un technicien d’un autre opérateur pourrait en être responsable et a porté plainte. « Des câbles importants ont été sectionnés, nécessitant des interventions majeures et des travaux conséquents », déclare l’opérateur, qui se dit « pleinement engagé à rétablir le service Internet rapidement ».
Le technicien, suspecté par Free et potentiel saboteur, n’a pas répondu à nos appels.
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