Depuis février 2024, les citoyens français peuvent déposer une plainte en ligne via la plateforme « Ma Sécurité« . Ce service est accessible pour ceux ayant été victimes de vol, cambriolage, atteintes personnelles, dégradations délibérées de biens ou escroqueries. En quelques clics, le préjudice peut être signalé, simplifiant ainsi les démarches qui prenaient auparavant une trentaine de minutes en se rendant physiquement aux autorités, contre une vingtaine de minutes seulement en ligne.
En complément, le système de « visio-plainte » a été introduit. Des terminaux de visioconférence ont été installés dans les gendarmeries et commissariats pour permettre aux victimes de déposer plainte. Cette méthode ne requiert pas la présence constante d’un officier, ce qui allège leur charge de travail. Chaque année, environ 3,5 millions de plaintes sont déposées en France, et on estime que près de 2,8 millions pourraient être traitées en ligne, représentant ainsi une économie de temps considérable pour les services de police.
Rejet de certaines plaintes
Cependant, la mise en œuvre du système de dépôt en ligne a aussi augmenté la charge de travail des unités concernées. En un an et demi, de février 2024 à août 2025, un million de plaintes ont été enregistrées en ligne par les services de la Police nationale, d’après les données du Service d’information et de communication de la police nationale (SICOP).
Malgré l’avantage du nombre de dossiers traités en ligne, un filtrage s’avère nécessaire : entre février 2024 et mai de la même année, environ 16 % des plaintes en ligne reçues ont été rejetées par les commissariats. Cela montre que toutes les plaintes déposées en ligne ne sont pas toujours valides ou appropriées à traiter de cette manière.
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