Le document de 2025 du médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) met en évidence une augmentation notable des requêtes reçues, particulièrement en ce qui concerne le Plan d’Épargne en Actions (PEA), l’épargne salariale, et les Sociétés Civiles de Placement Immobilier (SCPI). Il est important de noter que 39 % des affaires soumises ne relèvent pas de la juridiction de l’AMF.
Conflits financiers : une augmentation de 37 % des requêtes
« Cette année 2025 marque une montée significative des saisines, atteignant un pic historique », indique Rémi Bouchez, le récent médiateur de l’AMF.
Avec un total de 3 010 dossiers reçus, l’augmentation est de 37 % par rapport à l’année précédente. Simultanément, une hausse des requêtes ne relevant pas de la compétence du médiateur a également été observée (39 %).
PEA : un bond de 150 % des litiges
Les litiges concernant les PEA ont grimpé de 150 %, principalement à cause de nombreux conflits liés à la durée excessive des transferts entre établissements (462 dossiers traités en 2025 contre 185 en 2024).
« Des fournisseurs de services d’investissement réglementés dans divers pays européens ont intensifié leurs campagnes marketing ciblant le public français ». Toutefois, ces entreprises ne mentionnent pas la possibilité de recourir à la médiation de l’AMF dans leurs conditions générales, mais renvoient à d’autres mécanismes de résolution de litiges hors juridiction. Cela explique pourquoi, dans ces cas, le médiateur français n’est pas en mesure d’intervenir.
Épargne salariale : une hausse de 46 % des litiges
L’épargne salariale a aussi vu une augmentation marquée des dossiers soumis (252 contre 174 en 2024).
Les principales préoccupations concernent les cas de déblocage anticipé ainsi que les frais restant à la charge de l’employé lors de son départ de l’entreprise. En mars 2025, le médiateur a examiné une affaire de déblocage pour réparations majeures de la résidence principale suite à une catastrophe naturelle.
SCPI : une augmentation de + 41 %
« Dans un contexte de retournement du marché immobilier ces dernières années, la croissance des litiges liés aux SCPI, déjà notable en 2024, se poursuit en 2025, avec 199 dossiers traités et clos, contre 141 en 2024, soit une hausse de 41 % », souligne le médiateur.
Les problèmes fréquemment soulevés concernent les délais d’exécution des retraits et les remises en cause des conseils d’investissement.
De plus, les conflits relatifs aux cryptoactifs continuent de croître (38 %), mais seulement 30 % des cas sont considérés comme recevables.
Les solutions proposées par le médiateur de l’AMF
Au total, 1315 dossiers ont été traités dans le cadre de compétence du médiateur. 427 de ces dossiers n’ont pas conduit à une proposition de solution. Cependant, sur les 888 suggestions faites, 92 % ont été acceptées par les deux parties impliquées.
« Les taux élevés d’acceptation sont positifs. Ils montrent que, dans beaucoup de cas, l’épargnant a trouvé dans la médiation une manière de résoudre son conflit de manière non judiciaire » conclut François Denis du Péage, délégué du médiateur.
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