La diminution de l’utilisation des distributeurs automatiques de billets
Une récente étude réalisée par Panorabanques, publiée le 16 octobre 2025, indique une baisse continue de l’utilisation des distributeurs automatiques de billets (DAB) par les Français. Moins de la moitié des personnes interrogées (49 %) retirent de l’argent moins d’une fois par mois, et 7 % n’utilisent jamais de DAB (contre 6 % en 2024). Cependant, un tiers des sondés effectuent des retraits un à deux fois par mois, avec un montant moyen de 50 euros. Par ailleurs, 25 % des personnes ne prêtent pas attention au distributeur utilisé, tandis que 33 % choisissent toujours un DAB de leur banque.
Il est à noter que les retraits effectués auprès d’un distributeur appartenant à une autre banque peuvent entraîner des frais supplémentaires après un certain nombre d’opérations.
Les visites en agence bancaire se font rares
Un autre comportement notable parmi les clients bancaires est la rareté des visites en agence. Plus d’un tiers des Français ne visitent leur agence bancaire quasiment jamais, ou seulement une fois par an, tandis que 9 % s’y rendent fréquemment. La majorité des visites (46 %) sont motivées par le besoin de faire un dépôt ou de recevoir des conseils, et 22 % des visites sont pour récupérer un chéquier.
Le déclin continu de l’utilisation des chèques
L’étude de Panorabanques révèle également un recul de l’utilisation des chèques. Seulement 16 % des Français utilisent leur chéquier au moins une fois par mois en 2024, contre 20 % en 2023 et 24 % en 2022. En moyenne, ils émettent cinq chèques par an. Malgré cette baisse, 38 % continuent d’émettre des chèques plusieurs fois par an.
Les conseillers bancaires principalement consultés pour les incidents
Les Français préfèrent apparemment contacter leur conseiller bancaire plutôt que de se rendre en agence. Plus de 50 % ont des échanges occasionnels avec leur conseiller, principalement pour résoudre des incidents de compte (42 %), obtenir des conseils sur leur situation bancaire (36 %) ou souscrire à des produits bancaires (32 %). Plus de 10 % des personnes interrogées déclarent ne jamais contacter leur conseiller.
L’essor du paiement par smartphone et du virement instantané
Les nouvelles méthodes de paiement gagnent en popularité. L’utilisation du paiement mobile a augmenté, avec 27 % des Français l’utilisant en 2025 contre 23 % en 2024. Cette tendance est observée dans toutes les tranches d’âge, notamment chez les 18-34 ans où l’usage a grimpé de 34 % à 40 %. L’usage de la carte bancaire virtuelle chez les jeunes de cette tranche d’âge a aussi augmenté de 21 % en 2024 à 33 % en 2025. Le virement instantané connaît également une hausse significative de 8 % en un an, atteignant 76 % en 2025, une popularité boostée par sa gratuité depuis janvier 2025.
Le paiement sans contact continue d’être largement adopté, avec 80 % des Français l’utilisant.
En revanche, l’attrait pour les services d’intelligence artificielle offerts par les banques reste limité, avec seulement 37 % des Français ouverts à leur utilisation, principalement pour des simulations de crédit ou des projets d’épargne.
(*) L’étude a été menée par Discurv pour Panorabanques, sur un échantillon de 2000 Français âgés de plus de 18 ans, suivant la méthode des quotas, du 2 au 8 mai 2024 et du 15 au 23 avril 2025.
Identification des faux billets
Une section informative sur la reconnaissance des faux billets est également incluse dans l’étude, illustrée par une vidéo explicative disponible en ligne.
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