Le rôle du médiateur de l’Association française des sociétés financières (ASF) devient de plus en plus crucial, avec une augmentation significative des affaires traitées en 2024, notamment celles liées aux escroqueries et aux fraudes de paiement.
Le médiateur de l’ASF est chargé de résoudre à l’amiable les conflits entre les consommateurs et les institutions financières membres de l’ASF, telles que les établissements de crédit spécialisés et les sociétés de financement, avec un accent particulier sur les problèmes de crédit à la consommation.
Augmentation marquée des demandes auprès du médiateur de l’ASF en 2024
En 2024, le médiateur de l’ASF a enregistré 5 279 nouvelles demandes, soit une hausse de 35 % par rapport à l’année précédente (ou 25 % en tenant compte uniquement des membres déjà existants, sans les nouveaux adhérents).
Le service de médiation de l’ASF a pris en charge 5 295 dossiers durant l’année, marquant une augmentation de 44 % par rapport à l’année précédente. Cependant, 48 % des dossiers reçus ont été jugés irrecevables, souvent en raison de demandes incomplètes. Pour l’année 2025, l’ASF envisage de diminuer le nombre de dossiers irrecevables.
2 756 dossiers ont été considérés comme recevables (une augmentation de 48 % par rapport à l’année précédente), avec une répartition par secteur d’activité de l’ASF comme suit :
- crédit à la consommation = 75 %
- services de paiement = 18 %
- financement immobilier = 6 %
- caution = 0,3 %
- services d’investissement = 0,07 %
Propositions de médiation réussies pour plus de 70 % des dossiers acceptés
Sur les 2 756 dossiers recevables, près de 28 % ont été clôturés par un accord amiable entre les parties (769 dossiers), sans nécessiter de proposition formelle de médiation par le médiateur de l’ASF.
Le médiateur de l’ASF a formulé une proposition de médiation pour 1 965 dossiers traités en 2024, ce qui représente une hausse significative de 65 % par rapport à l’année précédente.
Il est important de noter que plus de 66 % de ces propositions n’étaient pas en faveur des consommateurs (1 307 sur 1 965).
98 % des propositions faites par le médiateur sont acceptées par les institutions financières, tandis que seulement 80 % le sont par les consommateurs.
Les principaux conflits concernent les fraudes et les usages frauduleux de cartes
Les fraudes à la carte et les escroqueries comptent pour plus d’un tiers des conflits traités en 2024. Avec 624 dossiers (sur 2 756), les conflits liés aux utilisations frauduleuses de cartes et aux vols de cartes représentent 23 % du total des conflits. Les escroqueries (327 conflits), telles que les faux courtiers, faux conseillers en investissement, représentent 12% des conflits.
Selon Gilles Vaysset, le médiateur, dans son rapport annuel, toute l’industrie demeure engagée pour réduire ces risques.
« Je félicite les efforts déployés par les établissements pour mieux informer le public sur ces risques, tant par des campagnes de sensibilisation générales que par des communications individuelles plus ciblées invitant les clients à la vigilance lors de la validation de transactions de paiement ou de virement. »
Je suis Aurélie. En tant que membre dynamique de l’équipe Guineetime, je vous guide à travers les évolutions économiques et culturelles. Ma passion pour l’innovation vous aide à anticiper les grands changements.